زیر بسته سرویس و خدمات

زیر بسته سرویس و خدمات یک افزونه انعطاف‌پذیر برای تکمیل قرارداد اصلی پشتیبانی و نگهداری است که با تمرکز بر افزایش کیفیت پاسخ‌گویی، کاهش زمان خرابی و استانداردسازی فرآیندهای خدماتی، بهره‌وری تیم شما را ارتقا می‌دهد. این بسته با توجه به نیاز سازمانی شما قابل سفارشی‌سازی است و می‌تواند شامل پشتیبانی فنی، عملیات، آموزشی و نظارتی باشد.

ویژگی‌ها و مزایا

• پوشش پشتیبانی مرحله‌ای: ساعات اداری، گسترده یا 24/7 (بر اساس سطح انتخابی)
• تعیین SLA شفاف: زمان پاسخ و زمان رفع اشکال متناسب با اهمیت خدمات
• نصب، راه‌اندازی و تنظیمات اولیه یا تکمیلی برای بهبود پایداری
• مانیتورینگ پیشگیرانه و هشداردهی برای کاهش وقفه‌های احتمالی
• به‌روزرسانی دوره‌ای، بهینه‌سازی عملکرد و سخت‌گیری‌های امنیتی
• گزارش‌دهی منظم از وضعیت خدمات، رخدادها و شاخص‌های کلیدی (KPIs)
• آموزش کاربردی کاربر نهایی و انتقال دانش به تیم داخلی
• مسیر ارجاع شفاف برای رویدادهای بحرانی و اولویت‌بندی درخواست‌ها

محتویات بسته

• تعداد مشخصی تیکت و درخواست ماهانه بر اساس سطح انتخابی
• جلسات مشاوره دوره‌ای برای بازبینی عملکرد و نیازمندی‌ها
• مستندسازی پیکربندی‌ها، تغییرات و رویه‌های عملیاتی
• بازدید یا کنترل‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده (حضوری یا از راه دور)

سطوح خدمات

• برنزی: پاسخ‌گویی استاندارد در ساعات اداری، گزارش ماهانه
• نقره‌ای: پوشش گسترده‌تر زمانی، مانیتورینگ پیشگیرانه، گزارش تفصیلی
• طلایی: بالاترین سطح SLA، گزینه 24/7، گزارش تحلیلی و مشاوره راهبردی

نحوه اجرا

1. ارزیابی: تحلیل وضعیت موجود و تعریف اهداف خدمات
2. طراحی: تدوین برنامه خدمات، SLA و فرآیندهای عملیاتی
3. استقرار: پیاده‌سازی، آموزش و آغاز مانیتورینگ
4. بهبود: گزارش‌دهی دوره‌ای و بهینه‌سازی مستمر مبتنی بر داده

پیش‌نیازها

دسترسی‌های فنی مورد نیاز، اطلاعات تماس مسئولان ذی‌ربط و تایید چارچوب SLA از سوی کارفرما.

گارانتی و پشتیبانی

تعهد به ارائه خدمات مطابق SLA توافق‌شده، همراه با ثبت و رهگیری تمامی درخواست‌ها و شفافیت کامل در گزارش‌دهی.