افزونه ارتباط با مرکز تماس ایزابل نوین پرداز (ویپ)

افزونه ارتباط با مرکز تماس ایزابل نوین پرداز (ویپ) راهکاری یکپارچه برای اتصال سیستم‌های کسب‌وکار شما مانند CRM، Helpdesk و اتوماسیون اداری به مرکز تماس Issabel است. با این افزونه، تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت هوشمند مدیریت، ثبت و تحلیل می‌شوند و تجربه مشتری و بهره‌وری تیم پشتیبانی و فروش به شکل محسوسی افزایش می‌یابد.

معرفی محصول

این افزونه با اتصال امن به مرکز تماس ایزابل، فرآیندهای تلفنی شما را به داده‌های مشتری متصل می‌کند. نتیجه این اتصال، نمایش فوری اطلاعات تماس‌گیرنده، ثبت خودکار لاگ تماس، کلیک‌توکال و گزارش‌گیری دقیق است.

ویژگی‌ها و قابلیت‌ها

• یکپارچه‌سازی سریع با مرکز تماس Issabel (VoIP) و فرایندهای سازمانی
• کلیک‌توکال (Click-to-Call) از داخل CRM/Helpdesk/وب‌اپ
• پاپ‌آپ اطلاعات تماس: نمایش نام/شماره مشتری، سوابق و آخرین تعامل
• ثبت خودکار لاگ تماس‌های ورودی، خروجی و بی‌پاسخ همراه با داخلی، صف، زمان و مدت
• پیوست ضبط مکالمه به پرونده مشتری (در صورت فعال بودن ضبط روی ایزابل)
• مانیتورینگ صف‌ها و وضعیت اپراتورها به‌صورت زنده
• قواعد خودکارسازی: ایجاد تیکت/وظیفه پس از تماس، برچسب‌گذاری و اولویت‌دهی
• دفترچه تلفن و همگام‌سازی مخاطبین منتخب
• گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی: تعداد تماس، زمان مکالمه، نرخ پاسخگویی، SLA
• وب‌هوک‌ها و API برای اتصال به نرم‌افزارهای دیگر
• امنیت و کنترل دسترسی: احراز هویت امن، محدودسازی IP و لاگ ممیزی
• پشتیبانی از چند صف و چند داخلی (چندبخشی/چندسازمانی)

مزایا برای کسب‌وکار

• کاهش زمان پاسخ و افزایش رضایت مشتری با نمایش اطلاعات لحظه‌ای
• افزایش بهره‌وری اپراتورها به‌واسطه کلیک‌توکال و ثبت خودکار
• تصمیم‌گیری بهتر با گزارش‌های دقیق عملکرد تماس و صف‌ها
• ردیابی کامل سفر مشتری و دید 360 درجه روی تعاملات

سازگاری و پیش‌نیازها

• سازگار با نسخه‌های پایدار ایزابل و مراکز تماس مبتنی بر Asterisk
• دسترسی مدیریتی لازم برای تنظیمات اتصال (مانند کاربر AMI و مجوزهای مرتبط)
• شبکه پایدار و دسترسی پورت‌های لازم جهت ارتباط با سرور VoIP
• سیستم‌های هدف: CRM/Helpdesk/اتوماسیون یا وب‌سایت سازمان

نحوه نصب و راه‌اندازی

1. دریافت و نصب بسته افزونه
2. پیکربندی اتصال به ایزابل: IP، پورت، کاربر/رمز AMI، تعریف صف‌ها و داخلی‌ها
3. تنظیم پاپ‌آپ، کلیک‌توکال و قواعد خودکارسازی بر حسب فرایند سازمان
4. آزمایش تماس آزمایشی و تحویل مستندات آموزشی

مدل مجوز و پشتیبانی

• ارائه لایسنس دائمی یا اشتراکی همراه با به‌روزرسانی
• پشتیبانی فنی، انتشار به‌روزرسانی‌های امنیتی و توسعه قابلیت‌های جدید
• مستندات کاربری و راهنمای فنی API

موارد استفاده

• پشتیبانی و مرکز تماس
• فروش تلفنی و پیگیری سرنخ‌ها
• رزرو و نوبت‌دهی
• خدمات پس از فروش و پیگیری وصول

سوالات متداول

آیا نیاز به تغییر در ایزابل است؟ اتصال از طریق قابلیت‌های استاندارد مدیریتی ایزابل انجام می‌شود و تغییرات هسته‌ای لازم نیست.

آیا ضبط مکالمات به پرونده مشتری الصاق می‌شود؟ در صورت فعال بودن ضبط روی ایزابل، امکان پیوست به رکورد تماس وجود دارد.

آیا کلیک‌توکال از وب و CRM پشتیبانی می‌شود؟ بله، با دکمه تماس داخلی یا افزونه مرورگر.

آیا چند شعبه پشتیبانی می‌شود؟ بله، امکان تعریف چند صف/داخلی و تفکیک دسترسی‌ها فراهم است.